近日，我院工商管理系青年教师郑璐博士等人完成的学术论文Customer journey design in omnichannel retailing: Examining the effect of autonomy-competence-relatedness in brand relationship building在管理学领域权威期刊Journal of Retailing and Consumer Services（SSCI, 中科院管理学大类一区Top期刊，影响因子10.4）在线发表。

数字产品和平台技术的不断发展创造了越来越多的接触点并丰富了全渠道零售中的顾客体验，顾客旅程设计（CJD）已经受到学者和从业者的高度关注。尽管如此，零售商仍然缺乏如何设计高质量接触点组合的全面指导。该研究基于自我决定理论，通过PLS-SEM（对称）和模糊集定性比较分析（非对称）方法，识别和检验了影响消费者自主需求、能力需求和关联需求满足的CJD关键属性维度及其影响。该研究为实务界提供了增强顾客行为忠诚的管理策略与实践洞见。

附：郑璐博士简介

郑璐，南京林业大学经济管理学院讲师，取得东南大学管理学学士、管理学博士学位。主要从事品牌策略、消费者行为研究。在Business Strategy and the Environment、Journal of Business Research、Journal of Retailing and Consumer Services等重要国际期刊发表第一作者SSCI论文多篇。

（供稿人：王磊；审核人：杨爱军）